Web Analytics 2.0 - muito além do fluxo de cliques

Publicado em August 22nd, 2008 por Rafael Campos

É comum acontecer após a instação de qualquer software de métricas web, como o Google Analytics, que a pessoa se pergunte: e agora? Mesmo que consiga ultrapassar a aparente complexidade do uso da ferramenta, quais métricas deverá acompanhar? Se o número de visitantes únicos está aumentando ou diminuindo, o que realmente isso significa? Se minha taxa de conversão (ex, vendas em um comércio de site eletrônico) aumentou 15% nos últimos meses, isso é bom? Evidentemente que sim, mas e se a de seu concorrente aumentou 60% no mesmo período? Aí o cenário muda.

Os dados de fluxo de clique sempre te responderão o que aconteceu e não o por que. Para uma análise completa,  veja o esquema abaixo do site webanalytics2.0:

• Fluxo de Cliques: O que
• Análise de Resultados: O quanto
• Experimentações e Testes e Voz do Consumidor: O por que
• Inteligência Competitiva: O que mais
• Insights: O Ouro!

Interessante notar o a camada Inteligência Competitiva, que complementa a abordagem Trinity, ao buscar e analisar dados de mercado e de concorrência (podemos obter muitos desses dados com ferramentas gratuitas disponíveis na web). Logo escreverei mais a respeito.

Existe uma série de ferramentas que auxiliam cada um desses processos, os quais pretendo compartilhar nos próximos posts.