3 lições aprendidas com o primeiro WAA Championship
Publicado em September 12th, 2008 por Rafael Campos
Alguns especialistas consideram que a web analítica comercial teve seu início com os bonitos gráficos e demais melhorias trazidas pela ferramenta do WebTrends, lá nos idos de 1995. Aqueles dados incompreensíveis (logs do servidor) se transformavam em gráficos que eram uma belezura (aí sim os marketeiros ficaram felizes!). Foi um passo importante para a popularização da web analítica.
Dez anos depois surgiu a Web Analytics Association (WAA) com objetivo de trabalhar pelos interesses desta indústria. Em Junho deste ano, a WAA lançou seu primeiro concurso, o primeiro Web Analytics Championship (que teve brasileiro entre os vencedores!) No concurso, os participantes tinham que analisar os dados do site da própria WAA e enviar seus relatórios. Os melhores levavam a taça.
Aqui vão algumas lições aprendidas com os ganhadores:
- Seja criterioso com os dados que você analisa. Logo no início de seu relatório, a Predicta (responsável por colocar o Brasil ali em segundo lugar) informa que excluiu de sua análise o trafégo vindo da Telecom Malysia, por causa de seu comportamento no site que indica rastreamento em busca de e-mails dos membros da WAA, não representando fonte de visitas consistentes no passado e portanto dados que não poderiam ser considerados como tráfego regular no site.
- Esteja atento aos dados off-site. Não tente torturar os dados de fluxo de cliques para que eles te dêem as respostas para todos os seus problemas. Coitados, eles não sabem tudo. Avinash diz que o máximo que eles podem te contar é o que aconteceu, e não o por que. Dave Murray, o sargento da Click Thinking que chegou pra arrumar a casa no fim da primeira página de seu relatório (PDF), distribe as ordens: “Riana, olhe a reputação do site. Veja o ranking deles nos mecanismos de busca, os termos pelos quais são listados e, mais importante, os termos em que não são listados. Tente também entender a voz do consumidor checando blogs, fóruns e os dados de palavras-chave para entender as intenções dos visitantes. Tente encontrar padrões nessa loucura. Neil, dê uma olhada nos caminhos de clique, analytics, etc. Foque nos dados puros ao invés dos profiles e lembre-se, é sobre pequenas coisas! Lembre-se sempre do que a WAA está tentando alcançar enquanto analisa os dados. Eles estão tentando criar padrões para a indústria, educar, unificar os profissionais de web analytics e promover globalmente os interesses comuns. Rob, comece a pensar sobre o dinheiro. Eu ligarei para vocês em duas horas para formular nosso plano.” (tradução livre). Das três pessoas para quem Dave distribuiu ordens, apenas para uma pediu que analisasse os dados de fluxo de cliques. Aos demais solicitou informações que estão além do fluxo de cliques. Eles ainda sentem falta de informações importantes para uma análise mais aprofundada, como pesquisas qualitativas. Outros exemplos de informações off-site que podem ser levados em conta são eventos ou feiras de grande divulgação que tenham ocorrido no período de análise, ou variações no mercado que possam ter trazido mais visitas que o normal.
- Vá direto ao ponto. Não adianta apresentar inúmeras páginas de relatórios com gráficos bonitos que pouco dizem e que no fim das contas apenas confudem os tomadores de decisão. Vá direto ao ponto. Esclareça o que os dados dizem e sugira os próximos passos a serem tomados. Avinash sugere que as ações inferidas sejam divididas de acordo com sua prioridade, por exemplo, as ações urgentes, as importantes e as ‘que seriam legais de serem feitas’. Uma das regras do concurso era de que o relatório poderia ter no máximo duas páginas. Se voce acha isso pouco, imagina que no fim da primeira página os vencedores do concurso ainda nem tinham começado a análise! Quase metade do relatório é preenchido pela troca bem-humorada de mensagens entre o pessoal da Click Thinking.
Vale a pena conferir a lista dos 5 vencedores e seus relatórios.
